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【杭州人防】“96110”指挥中心2016年3月份信息受理情况
发布日期:2016-04-06 来源:浙江省人防办 字号: [ ]

    一、基本受理情况
    3月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息630件。其中,投诉与求助电话443件,咨询电话187件。具体受理情况:⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉89件。⑵道路塌陷或路面破损投诉64件。⑶交通事故引发的碎玻璃清扫问题44件。⑷路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉42件。⑸垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉32件。⑹树木倒伏、绿化损坏投诉27件。⑺窨井盖丢失投诉26件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉21件。⑼消防栓被撞或破损投诉20件。⑽下水道堵塞或污水漫溢投诉17件。⑾施工引起的投诉问题15件。⑿自来水管道爆裂或生活用水停水求助14件。⒀路灯损坏或电力设施受损投诉9件。⒁路面积水等投诉问题7件。⒂人防地下空间问题投诉7件。⒃其他投诉问题7件。
    完成了“12345”市长公开电话交办信息14件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息54件;新闻媒体转办1件; 96345转办4件;数学城管转办5件;96110下发电话交办单7件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

    二、受理热点
    综合情况分析,2016年3月份受理总量与2016年2月份相比有所上升,增加了241件。道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、交通事故引发的碎玻璃等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。
    3月份96110指挥中心共受理道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、交通事故引发的碎玻璃等三项投诉合计223件,占总数的35.40%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

    三、案例分析
    例如:3月29日8时03分拱墅交警大队来电反映:拱墅区莫干山路与文二路交叉口的东北角,路边有一个红色消防栓漏水,请求帮助。8点07分通知水业集团224号工作人员。3月30日15点33分电询水业集团208号工作人员反馈:已处理好。并反馈投诉人,表示感谢。
    3月21日11时43分110应急联动平台转来信息:拱墅区在密渡桥路上的密渡桥公交车站靠近工商银行门口,路面有坑洞,影响交通。11时48分通知拱墅区城管局9号工作人员。12时02分拱墅区城管局9号工作人员反馈:此处属于地铁施工范围。12时07分通知地铁肖先生。3月25日11时08分地铁肖先生反馈:已处理好。并网上反馈110应急联动平台及投诉人。
    3月17日19时15分西湖交警大队来电反映:西湖区转塘石龙山村村口的村道上,109路公交车站处,电力的电线被刮断,村子里停电,请求帮助。19时25分通知电力4239号工作人员。3月18日11时29分电力反馈:已暂时处理了,由于材料原因要3月25日前才能处理好。3月25日14时55分电询电力4158号工作人员回复:已处理好。并反馈投诉人。
    3月15日16时21分市民鲁先生来电反映:滨江区江南大道北侧,龙禧大酒店附近,联庄公交车站旁边,有一个直饮水开头坏了,水一直在流。16时25分电询滨江水务集团答复:不属于他们管理范围。16时30分电询滨江市政回复:可咨询下建设方金先生。16时35分通知建设方金先生表示:马上到现场去处理。3月16日15时28分电询建设方金先生回复:已处理好。并反馈投诉人表示感谢。
    3月9日16时51分下沙交警大队来电反应:下沙德胜路与恒大路交叉口的北口,路面积水很严重,汽车也开不过去。16时59分通知下沙执法局51号工作人员。3月10日14时55分电询沙执法局54号工作人员答复:昨天马上到现场疏通管理,已处理好了。并反馈投诉人。


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