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【杭州人防】“96110”指挥中心2016年2月份信息受理情况
发布日期:2016-03-04 来源:浙江省人防办秘书处 字号: [ ]

 

    一、基本受理情况

    2月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息389件。其中,投诉与求助电话300件,咨询电话89件。具体受理情况:⑴道路塌陷或路面破损投诉63件。⑵窨井盖破损、移位、下沉等投诉46件。⑶交通事故引发的碎玻璃清扫问题27件。⑷路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉25件。⑸垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉25件。⑹树木倒伏、绿化损坏投诉18件。⑺自来水管道爆裂或生活用水停水求助18件。⑻窨井盖丢失投诉14件。⑼消防栓被撞或破损投诉12件。⑽路灯损坏或电力设施受损投诉11件。⑾下水道堵塞或污水漫溢投诉10件。⑿施工引起的投诉问题9件。⒀路面积水等投诉问题4件。⒁电缆线下挂或电线杆倒伏投诉4件。⒂人防地下空间问题投诉3件。⒃管道煤气泄漏投诉2件。⒄其他投诉问题9件。

    完成了“12345”市长公开电话交办信息4件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息41件;新闻媒体转办2件; 96345转办3件;96110下发电话交办单4件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

    二、受理热点

    综合情况分析,2016年2月份受理总量与2016年1月份相比有所减少,减少了454件。道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、交通事故引发的碎玻璃等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。2月份正值春节期间, 96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

    2月份96110指挥中心共受理道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、交通事故引发的碎玻璃等三项投诉合计150件,占总数的38.56%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

    三、案例分析

    例如:2月26日9时07分市民严先生来电反映:西湖区莫干山路与密渡桥路交叉口北口,快车道上有一个大坑,反映人车子开过底盘受损,请求帮助。9点11分通知地铁集团肖先生。29日14点04分电询地铁肖先生反馈:已处理好。并反馈投诉人,表示感谢。

    2月22日15时47分拱墅交警大队来电反映:拱墅区环城北路与湖墅南路交叉口的东口,在环城北路由西向东方向,路面有树枝,影响交通。15时48分通知拱墅区城管局10号工作人员。23日15点00分电询拱墅区城管局10号反馈:已处理好。并反馈投诉人。

    2月18日18时24分市民陈先生来电反映:下沙开发区九沙大道与东湖南路交叉口,右拐50米左右往萧山方向,在东湖路上,有两处绿化水管破裂。18时25分通知下沙执法局51号工作人员。18时45分下沙执法局19号反馈:此处由江干监管中心养护。18时47分通知江干监管中心杨小姐。23日16时45分电询江干监管中心王先生反馈:已修复。并反馈投诉人。

    2月16日8时34分市民沈先生来电反映:下沙开发区围垦街乔司第四分监狱,因总污水管堵塞,导致监狱污水排不出去。8:36分通知水业集团203号工作人员。17日15时05分电询水业集团218号反馈:下沙水业设施全部未移交。15时30分电询下沙路桥公司陆先生回复:会到现场去核查的。23日14时40分电询下沙路桥公司陆先生反馈:已处理好,并反馈投诉人表示感谢。

    2月10日14时13分市民俞小姐来电反应:西湖区文三路与古翠路交叉口往西100米,投诉人撞了北侧的绿化带。14时14分通知西湖区城管局4号工作人员。15日14时30分电询西湖区城管局12号答复:已在修复中,并与投诉人协商好赔偿事宜。并反馈投诉人。

 


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