机构概况 领导信息 岗位责任人 工作规则 直属单位
法律法规 行政规范性文件 其他文件
行政许可 <%-- 行政审批--%> 行政处罚 行政监管 行政确认 行政调解
政策文件 通知公告 审批进程
政府采购
人事任免 公务员考录 事业单位招考
重要会议 领导活动 其他业务动态
当前位置:首页->业务工作->指挥通信->正文
【杭州人防】“96110”指挥中心2016年1月份信息受理情况
发布日期:2016-02-15 来源:浙江省人防办 字号: [ ]

  一、基本受理情况

  1月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息843件。其中,投诉与求助电话631件,咨询电话212件。具体受理情况:⑴道路塌陷或路面破损投诉161件。⑵窨井盖破损、移位、下沉等投诉95件。⑶自来水管道爆裂或生活用水停水求助54件。⑷路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉50件。⑸路面积水、结冰、积雪等投诉问题39件。⑹交通事故引发的碎玻璃清扫问题39件。⑺窨井盖丢失投诉32件。⑻垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉30件。⑼下水道堵塞或污水漫溢投诉29件。⑽施工引起的投诉问题19件。⑾树木倒伏、绿化损坏投诉18件。⑿电缆线下挂或电线杆倒伏投诉17件。⒀消防栓被撞或破损投诉13件。⒁路灯损坏或电力设施受损投诉7件。⒂人防地下空间问题投诉7件。⒃广告牌、指路牌倒伏投诉2件。⒄管道煤气泄漏投诉2件。⒅其他投诉问题12件。
  完成了“12345”市长公开电话交办信息13件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息76件;新闻媒体转办7件;数学城管转办2件;96345转办6件;96110下发电话交办单7件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

  二、受理热点

  综合情况分析,2015年12月份受理总量与2016年1月份相比有所增加,增加了258件。道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、自来水管道爆裂或生活用水停水等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。1月份杭州遇到强寒潮的影响,严重低温冰冻天气持续时间长、区域大,最低温度接近甚至超过历史极值,96110指挥中心坚守24小时值班制,并增加工作人员值班,保障正常的生产生活秩序。
  1月份96110指挥中心共受理道路塌陷或路面破损、井盖破损缺失、自来水管道爆裂或生活用水停水等三项投诉合计342件,占总数的40.57%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

  三、案例分析

  例如:1月27日10时20分西湖交警大队转来信息:西湖区文二路与学院路交叉口的西口,快车道上路面有坑洞,影响交通。10点22分通知西湖区城管办12号工作人员。11点17分西湖城管办12号工作人员回复:此处属于地铁施工范围。11点18分通知地铁集团翁先生。2月2日电询地铁集团翁先生反馈:已处理好。并反馈投诉人。
  1月23日10时48分下城交警大队来电反映:下城区临丁路(下城区路段),积雪很深,需铲雪。10点50分通知路桥公司温小姐。1月25日14点31分电询路桥温小姐反馈:当时就去处理了。并反馈投诉人。
  1月19日7时18分江干交警大队来电反映:江干区秋涛北路与庆春路交叉口往北,由南向北方向,秋石高架下匝道路口,有一个圆形“杭州水务”的井在往外冒污水。7点20分通知水业集团211号工作人员。14时41分江干交警再次来电:还未处理,现在还在冒污水。14分43分再次催办水业集团216号工作人员。19时30分水业集团208号反馈:已处理好。并反馈投诉人。
  1月11日14时49分市民来先生来电反映:上城区解放路与马市街交叉口的天桥扶梯,靠近浙一医院这边,上下扶梯都停运,不知是何原因?14时51分通知路桥公司温小姐。1月12日11时16时电询路桥公司温小姐答复:昨天已修复了。并反馈投诉人,表示感谢。
  1月10日10时32分市民叶先生来电反应:上城区富春路与甬江路交叉口,在离路口10米左右的甬江路上,路面有一条横穿马路的裂缝,影响交通。10时34分通知上城区城管局6号工作人员。1月13日16时21分电询上城区城管局黄女士答复:此处是地铁施工遗留下来的。16时24分通知地铁肖建锋。1月19日10点05分电询地铁肖建锋答复:此处已修复。并反馈投诉人。


附件:


相关图片:

打印本页 | 关闭窗口
 相关信息:
【杭州人防】“96110”指挥中心2015年11月份信息受理情况 2016-01-06
省人防指挥信息保障中心全力保障视频会议系统稳定运行 2015-12-22
【杭州人防】“96110”指挥中心2015年11月份信息受理情况 2015-12-11
【杭州人防】“96110”指挥中心2015年10月份信息受理情况 2015-11-20
【杭州人防】“96110”指挥中心2015年9月份信息受理情况 2015-10-15